Personas и Customer Journey Maps для onboarding ваших пользователей и не только
Давайте представим, что у вас уже есть какой-то цифровой продукт: сайт, веб или мобильное приложение. И у вас уже есть какая-то база пользователей. Новые пользователи приходят, какие-то из них быстро начинают использовать ваш продукт, какие-то - нет, какие-то конвертируются в платящих и даже становятся лояльными, а какие-то – наоборот, недолго пользуются продуктом, и вскоре перестают.

Вы понимаете, что на ситуацию можно повлиять и, вероятно, даже пытались это сделать. И, вероятно, Вы даже увидели, что не всегда получается увидеть всю картину целиком, а без неё многие ваши активности выглядят несколько хаотично, и это в свою очередь затрудняет создание цельного опыта.

Есть, как минимум, две техники (Personas и Customer Journey Mapping), которые могут вам помочь в этой задаче. В рамках доклада будет приведен пример использования этих техник для создания и улучшения коммуникации с пользователями с помощью email и in-app сообщений с целью улучшения onboarding процесса, и, в конечном итоге, влияния на конверсию, LTV и retention.
Основатель UXPressia, онлайн платформы для визуализации пользовательского и клиентского опыта с помощью таких техник как Customer Journey Maps, Personas и Impact Maps.

Также является основателем компании UXpresso (UX-услуги и UX-консалтинг) и учебного центра ITMINE (обучение ИТ бизнес-анализу и UX).
Founder & CEO
Юрий Веденин
ДОКЛАДЧИКИ
Более 50 докладчиков из ведущих продуктовых компаний
КОНТАКТЫ
Managing Director

По любым вопросам связанным с выступлениями, спонсорством, партнерством и уникальными форматами сотрудничества.

Звоните: +7 918 599 56 17
Пишите: ageev@productsense.ru или в FB Messenger
Program Director

По вопросам выступлений

Пишите в FB Messenger

Руководитель мультимедиа сервисов в ВКонтакте
Managing Partner

По вопросам выступлений, спонсорства и партнерства
Пишите в Telegram

Партнер в Etc
Managing Partner

По вопросам выступлений, спонсорства и партнерства
Пишите в FB Messenger

Основатель и директор в Product.Vision
Made on
Tilda